FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
SECTIONS: ​
DES PRODUITS
COMMANDE & EXPÉDITION
QUE FAIRE SI...
Si vous ne voyez pas la réponse à votre question ci-dessus, envoyez-nous un e-mail à support@axolotlbiosciences.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais !
DES PRODUITS
Q : Quelle est la durée de conservation de votre bioink ?
R : Les composants individuels peuvent être stockés jusqu'à 1 mois. Cependant, une fois mélangé, bioink est mieux utilisé dans l'heure.
Q : Dois-je stériliser ma bioencre avant de l'utiliser ?
R : Non, tous les composants bioink d'Axolotl sont stérilisés avant l'expédition.
Q : Comment puis-je déterminer la quantité de bio-encre dont j'aurai besoin pour mon projet ?
R : Envoyez-nous un message à support@axolotlbiosciences.com avec vos objectifs de recherche et nous pouvons vous aider ! Sinon, une aliquote typique est de 5 ml de bioink et 20 ml d'agent de réticulation.
Q : Quels types de cellules sont compatibles avec TissuePrint ?
R : TissuePrint est compatible avec les cellules souches pluripotentes induites par l'homme (hiPSC), les cellules progénitrices neurales (NPC) et les cellules souches mésenchymateuses (MSC).
COMMANDE & EXPÉDITION
Q : Où êtes-vous situé ?
R : Nous opérons à partir de l'Université de Victoria à Victoria, Canada.
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Q : Quels types de paiements acceptez-vous ?
R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit.
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Q : Expédiez-vous à l'international ?
R : Oui ! Nous expédions dans le monde entier !
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Q : Vais-je devoir payer des frais de douane ?
R : Les frais de douane sont déterminés en fonction de l'emplacement de votre commande, vous pourrez voir si vous devez payer des frais de douane lors du paiement.
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Q : Comment fonctionnent l'expédition et la livraison ?
R : Tous les colis sont expédiés de notre laboratoire à Victoria, en Colombie-Britannique et seront livrés directement à votre laboratoire. Une signature est obligatoire lors de la livraison. Tous les produits sont expédiés sur glace sèche dans un emballage en polystyrène pour favoriser la durée de conservation de la bioencre.
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Q : Quel est le délai entre le placement de la commande et la livraison du produit ?
R : Il faut en moyenne 5 à 7 jours ouvrables après qu'une commande soit passée pour l'expédier. L'expédition au Canada prendra jusqu'à 2 jours. L'expédition à l'extérieur du Canada peut prendre jusqu'à 3 jours.
QUE FAIRE SI...
Q : Comment puis-je modifier une commande qui a déjà été passée ?
R : Veuillez envoyer un e-mail à support@axolotlbiosciences.com dès que possible pour modifier votre commande.
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Q : Que faire si je reçois une commande défectueuse ?
R : Veuillez envoyer un e-mail à support@axolotlbiosciences.com et nous remplacerons votre commande immédiatement !
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Q : À qui puis-je m'adresser si j'ai besoin d'aide pour dépanner ce produit ?
R : Vous pouvez envoyer un e-mail à notre adresse d'assistance indiquée ci-dessus pour organiser un rendez-vous virtuel avec un spécialiste des produits, ou envoyer directement un e-mail à notre responsable de production, Kali Scheck à kali@axolotlbiosciences.com